Vald kategori: Vanliga frågor

Många användare har undrat över orsaken till de långa utbetalningstiderna för våra bonusar. Vi tänkte därför förklara detta ordentligt i ett blogginlägg. Den genomsnittliga utbetalningstiden för våra butiker är 8-19 veckor efter att man har genomfört sin beställning. Alla våra butiker har dock egna utbetalningstider och dem hittar man på webbutikernas egna sidor hos oss. Exempelvis så har Eleven en utbetalningstid på 8-11 veckor medan Nelly har en på 18-20 veckor.

VARFÖR ÄR UTBETALNINGSTIDERNA LÅNGA?

Det finns många olika stadier i utbetalningsprocessen då bonusen skall kontrolleras som gör att utbetalningstiderna blir långa. Webbutikerna undersöker ifall varorna från beställningen har returnerats, ifall beställningen blivit betald, ifall förändringar har skett i beställningen osv. Vi har inte skilda avtal med alla våra butiker, istället sker faktureringen via våra samarbetspartners (affiliate-nätverk).

Detta är de olika stadierna i bonusens utbetalningsprocess:

1. Bonusen registreras med statusen “Under utvärdering” på användarens konto
2. Webbutiken väntar på att den möjliga återlämnings-tiden för beställningen skall upphöra
3. Webbutiken kontrollerar att beställningen har blivit betald
4. Webbutiken kontrollerar under den därpå följande månaden alla beställningar och godkänner eller nekar dem
5. Vi skickar via vår samarbetspartner en räkning på alla bonusar som blivit godkända
6. Webbutiken betalar vår försäljningsprovision till vår samarbetspartner
7. Vår samarbetspartner betalar sedan försäljningsprovisionen till oss ett par veckor efter att webbutiken betalat den till dem
8. När vi har fått försäljningsprovisionen delas den mellan oss och våra användare och vi betalar alltså ut bonusen. Bonusen uppdateras från statusen “Under utvärdering” till “Tillagd till ditt saldo”.

När alla dessa skeden genomförs på detta sätt finns bonusen tillagd på användarens konto då utbetalningstiden upphört.

VARFÖR TAR DET LÄNGRE TID ÄN LOVAT FÖR BONUSARNA ATT UTBETALAS?

Ibland blir bonusen tyvärr inte utbetald trots att utbetalningstiden överskridits.

Detta är orsakerna till det:

1. Webbutiken har inte betalat försäljningsprovisionen i tid
2. Våra samarbetspartners har inte betalat försäljningsprovisionen i tid
3. Informationen för beställningen uppdateras inte automatiskt på användarens konto. Detta gör att bonusen kan fastna med statusen “Under utvärdering” trots att den redan blivit utbetald till användaren

Om du märker att du har en bonus som inte blivit utbetald trots att utbetalningstiden har överskridits, vänligen kontakta oss på: info@bonusway.se Vi kan då reda ut vad som har hänt och lösa problemet. Det är i vårt största intresse att bonusarna skall utbetalas inom den utlovade tiden.

Hej på er!

Vi har bestämt oss för att klargöra hur bonusstatusarna i fortsättningen kommer att se ut, och framför allt vad de innebär. I framtiden kan din bonus ha någon av följande statusar:

• Under utvärdering
• Tillagd till ditt saldo
• Ej godkänd

I praktiken har vi alltså lämnat bort statusen “Godkänd”. Vi valde att göra det av två orsaker:

1. Vi har fått mycket feedback om att det är svårt att förstå vad skillnaden mellan “Under utvärdering” och “Godkänd” är. En del tolkar “Godkänd” som att bonusen redan är betald. Bonusen är betald först då när den är “Tillagd till ditt saldo”. Att bonusen är “Godkänd” innebär att våra samarbetspartners bekräftat att vi kommer att få kommissionen för ifrågavarande bonus, varefter vi kan betala ut den åt användaren.
2. Via några av våra samarbetspartners (beroende på nätverk) uppdateras inte informationen på våra användares profiler automatiskt. I det fallet ändras “Under utvärdering” direkt till “Tillagd till ditt saldo”, när vi har fått kommissionen. Statusen “Godkänd” faller bort av tekniska orsaker.

I fortsättningen registreras alltså bonusarna som vanligt med statusen “Under utvärdering”, och väntar på att antingen bli tillagda till ditt saldo, alternativt nekade av någon orsak. Det sker inga förändringar angående bonusarnas utbetalningstid, utan beroende på webbutik kan den vara mellan 8-19 veckor. När bonusen gäller en tjänst så som ett hotell eller flyg, börjar utbetalningstiden när tjänsten har använts.

Om ni har frågor eller något ni undrar över, skriv till oss på info@bonusway.se